Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026
1. Wie zijn wij?
Lily&Lette is een webshop van Arlette Vos, eenmanszaak, Pepermolenerf 2, 2807 DS Gouda.
KvK: 88607097
Btw-id: NL004639412B82
E-mail: klantenservice@lilyenlette.nl
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij ons plaatst. Samen met ons verzendbeleid, retourbeleid en privacybeleid vormen ze de afspraken tussen jou en ons.
2. Bestellen
Je kunt bij ons bestellen als je 18 jaar of ouder bent. Ben je jonger, dan bestelt je ouder of verzorger voor je. Als je een bestelling plaatst, krijg je een bevestiging per mail. Vanaf dat moment hebben we een afspraak. Is een sieraad onverwacht toch uitverkocht, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en krijg je je geld terug.
3. Prijzen en betalen
Al onze prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. De verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt. Je betaalt via de betaalmethoden in onze checkout. Staat er een duidelijke vergissing in een prijs of productinformatie, bijvoorbeeld een sieraad van €19,99 voor €1,99, dan zijn wij daar niet aan gebonden. We laten het je dan weten en je kunt kiezen of je de bestelling wilt houden.
4. Kortingscodes en acties
Een kortingscode kun je één keer per bestelling gebruiken en niet combineren met andere kortingen, tenzij we anders vermelden. Voor acties zoals Scan & Win gelden de spelregels van die actie.
5. Cadeaubonnen
Een cadeaubon is 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum; de datum staat op de bon. Je kunt hem gebruiken voor alles in onze webshop, ook in delen. Een cadeaubon kun je niet inwisselen voor geld.
6. Levering
We versturen naar Nederland en België. Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur, dan versturen we je bestelling dezelfde dag. Later besteld, of in het weekend of op een feestdag, dan gaat hij de eerstvolgende werkdag op de post. Laat je een sieraad op maat maken? Dan spreken we de levertijd samen met je af. Mocht er onverwacht iets misgaan en heb je je bestelling niet binnen 30 dagen, dan mag je hem kosteloos annuleren. Tot je pakje bij je is bezorgd, is het ons risico. Meer over verzenden lees je in ons verzendbeleid.
7. Bedenktijd en retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan tellen die 14 dagen vanaf de laatste zending. Binnen die tijd mag je je aankoop zonder opgave van reden herroepen. Dat doe je via de knop Aankoop herroepen onderaan de webshop, via jouw account, per mail of met het modelformulier in ons retourbeleid.
Na je melding heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen naar Lily&Lette, Pepermolenerf 2, 2807 DS Gouda. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaalde als je alles terugstuurt. We mogen wachten met terugbetalen tot je retour binnen is of tot je laat zien dat je hem hebt verstuurd.
Je mag een sieraad bekijken en passen zoals in een winkel. Is het duidelijk gedragen of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering inhouden.
Niet terug kunnen: oorbellen waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken, en sieraden die we speciaal voor jou op maat of met jouw naam hebben gemaakt.
Alles over retourneren lees je in ons retourbeleid.
8. Onze sieraden
We doen ons best om elk sieraad zo goed mogelijk te laten zien. Kleuren kunnen door lichtinval, fotografie en je beeldscherm iets anders overkomen dan in het echt. Sieraden die we met de hand maken, kunnen kleine verschillen hebben; dat hoort erbij. Bij elk sieraad staat of we het zelf maakten of uitkozen, en van welk materiaal het is, voor zover wij dat weten.
Onze sieraden zijn niet van echt goud of zilver. Een goud- of zilverkleurige laag kan na verloop van tijd slijten of verkleuren, en ook geverfde of gecoate kralen kunnen door gebruik iets van hun kleur of glans verliezen. Dat gaat sneller door water, parfum, zweet of crème. Dat is normale slijtage en geen gebrek. Heb je een gevoelige huid of een allergie, check dan het materiaal op de productpagina en mail ons gerust als je twijfelt.
9. Klopt er iets niet?
Elk sieraad moet zijn zoals we het beschrijven en normaal te dragen zijn. Is er iets kapot, verkeerd of niet goed, meld het ons dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het ontdekt, met een foto. Je krijgt binnen 14 dagen antwoord. We lossen het op met een nieuw sieraad, een reparatie of je geld terug. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
10. Aansprakelijkheid
Gaat er iets mis waar wij verantwoordelijk voor zijn, dan lossen we dat op zoals in artikel 9 staat. Verder is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve als er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant, of als de wet anders bepaalt. We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van een sieraad. Draag sieraden met kleine onderdelen niet bij kinderen jonger dan 3 jaar.
11. Persoonsgegevens
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hoe precies, lees je in ons privacybeleid.
12. Onze teksten en beelden
De teksten, foto’s, het logo en de ontwerpen op onze webshop zijn van Lily&Lette. Wil je iets gebruiken, vraag het ons dan eerst.
13. Relatie met Shopify
Lily&Lette is powered by Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan je te leveren. Alle verkopen en aankopen die je in onze winkel doet, worden echter rechtstreeks met Lily&Lette gedaan. Door het gebruik van de Services erken je en ga je ermee akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van een verkoop tussen jou en Lily&Lette, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten en services. Hierbij ontsla je Shopify en haar affiliates uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met je aankopen en transacties met Lily&Lette.
14. Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Mail ons dan eerst op klantenservice@lilyenlette.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing. Vertel zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is, bij voorkeur zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Je krijgt binnen 14 dagen een reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil). Die bemiddeling is gratis. Op webwinkelkeur.nl/ledenlijst kun je checken of we lid zijn. Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur aanwijst. Daar kunnen kosten aan verbonden zijn. Je kunt ook altijd naar de rechter.
Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je de bescherming die het Belgische consumentenrecht je geeft.
15. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals ze op het moment van bestellen op de webshop stonden.