Veelgestelde vragen

Bestellen

Leg de sieraden die je wilt in je winkelmandje en klik op afrekenen. Daar vul je je gegevens in, kies je hoe je je bestelling wilt ontvangen en betaal je.

Zodra je bestelling binnen is, krijg je een orderbevestiging per mail. Vanaf dat moment gaan wij voor je aan de slag.

Kijk eerst even in je spam of in het tabblad Reclame of Promoties, daar wil hij nog weleens belanden. Staat hij daar ook niet? Dan heb je misschien een typfoutje in je mailadres gemaakt. Mail ons met je naam en bezorgadres, dan zoeken we je bestelling voor je op.

Bestellen doe je bij ons vanaf 18 jaar. Ben je jonger? Dan bestelt je ouder of verzorger voor je. Samen uitzoeken is natuurlijk wel het leukste, dus zet die verlanglijst maar vast klaar. 😉

Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en wat je wilt veranderen. Zolang je bestelling nog niet verstuurd is, kunnen we vaak nog iets aanpassen, zoals een ander adres of een sieraad erbij of eraf.

Is je pakje al onderweg, dan kan dat niet meer. Je kunt je bestelling dan na ontvangst gewoon terugsturen, zoals je leest in ons retourbeleid.

Van veel sieraden hebben we maar een paar stuks, dus op is vaak ook echt op. Soms komt een favoriet terug, soms niet. Is het een sieraad dat we zelf maken? Stuur ons dan een berichtje, misschien kunnen we hem nog een keer voor je maken. Wil je als eerste weten wat er nieuw binnenkomt? Volg ons op Instagram of meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Je vult de code in bij het afrekenen, in het vakje voor de kortingscode. De korting zie je meteen terug in je totaalbedrag. Je kunt één code per bestelling gebruiken en hij is niet te combineren met andere kortingen, tenzij we dat anders vermelden. Werkt je code niet? Check even of hij nog geldig is en of je hem goed hebt overgetypt, en mail ons anders gerust.

Betalen

Je betaalt bij ons met iDEAL, Bancontact, creditcard of Klarna. Alle betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Je betaalt via een beveiligde verbinding, en er komen nooit extra kosten bij voor een betaalmethode. Wat je bij het afrekenen ziet, is wat je betaalt.

Ja, met Klarna. Je ontvangt je bestelling eerst en betaalt later. Klarna checkt bij het afrekenen of achteraf betalen voor jou mogelijk is. Hoe Klarna met je gegevens omgaat, lees je in ons privacybeleid.

Vul de code van je cadeaubon in bij het afrekenen. Het bedrag gaat dan meteen van je totaal af. Is je bestelling duurder dan het tegoed op je bon, dan betaal je het restant met een van onze andere betaalmethoden. Blijft er tegoed over? Dan kun je dat later nog gebruiken.

Verzenden en bezorgen

Bestel je voor 15.00 uur? Dan gaat je bestelling dezelfde dag nog op de post. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan gaan we de eerstvolgende werkdag voor je aan de slag.

Een brievenbuspakje kost €3,95 in Nederland en €5,95 in België. Past je bestelling niet door de brievenbus, dan versturen we hem als pakket. Dat kost €6,95 in Nederland en €9,95 in België. Vanaf €50 verzenden we in Nederland gratis, en vanaf €75 in België, ook als je bestelling als pakket gaat. Alles over verzenden lees je in ons verzendbeleid.

We versturen met PostNL. Meestal past je bestelling door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te blijven om op de bezorger te wachten. Grotere bestellingen versturen we als pakket. Welke van de twee het wordt, zie je bij het afrekenen aan de verzendkosten.

Ja. Zodra je pakje onderweg is, krijg je een mail met een track & trace-link. Het kan een paar uur duren voordat die de eerste stap laat zien, dus geen paniek als je in het begin nog niks ziet.

Naar Nederland en België. Andere landen hebben we nog niet, maar wie weet later.

Kijk eerst even in je track & trace waar je pakje is. Soms ligt een brievenbuspakje bij de buren of gaat het een dagje langer onderweg. Zie je na een paar werkdagen nog steeds geen beweging? Mail ons met je bestelnummer, dan zoeken we het samen met PostNL uit. Raakt je pakje onderweg kwijt, dan is dat ons risico en niet het jouwe: je krijgt een nieuwe bestelling of je geld terug.

Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en het juiste adres. Zolang je pakje nog niet weg is, passen we het graag voor je aan. Check je adres bij het afrekenen daarom altijd even goed.

In november en december wordt het druk bij de vervoerders en gaan pakjes soms wat langer onderweg. Rond half november zetten we op de site tot wanneer je kunt bestellen om je pakje op tijd in huis te hebben. Ons advies: wacht niet tot het laatste moment, zeker omdat veel sieraden op = op zijn.

Retourneren en ruilen

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt, en je hoeft niet uit te leggen waarom. Meld je retour binnen die 14 dagen aan via de knop Aankoop herroepen onderaan elke pagina, via je account of per mail. Daarna heb je nog 14 dagen om je pakje terug te sturen. Alles over retourneren lees je in ons retourbeleid, daar vind je ook het modelformulier.

Het terugsturen regel en betaal je zelf. Je kiest zelf met welke vervoerder je verstuurt en maakt zelf een verzendlabel aan, bijvoorbeeld online bij PostNL. Kies het liefst een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij je bestelling betaalde.

Naar Lily&Lette, Pepermolenerf 2, 2807 DS Gouda. Stuur je sieraad het liefst terug in de originele verpakking, zodat het veilig bij ons aankomt.

Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we je meestal binnen 5 werkdagen terug, via de betaalmethode die je gebruikte. Uiterlijk krijg je je geld binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. We mogen wachten tot je pakje bij ons binnen is of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Natuurlijk. Je mag een sieraad bekijken en passen, net als in een winkel. Is het duidelijk gedragen of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling of de retour weigeren.

Alleen als de hygiënische verzegeling nog dicht is. Oorbellen draag je in je oor, dus om hygiënische redenen kunnen we geopende oorbellen niet terugnemen. Twijfel je over de kleur of de grootte? Houd ze dan eerst in de verpakking naast je oor voor de spiegel, zonder de verzegeling te verbreken. Sieraden die we speciaal voor jou op maat of met jouw naam hebben gemaakt, kunnen ook niet terug.

Liever een andere kleur of een ander sieraad? Stuur je sieraad terug zoals in ons retourbeleid staat en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe favoriet het snelst, en loop je niet het risico dat hij intussen is uitverkocht.

Kapot, verkeerd of een klacht

Balen! Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en een foto, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het ontdekt. Dan lossen we het op met een nieuw sieraad, een reparatie of je geld terug. In dat geval betalen wij de verzending. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Laat het ons eerst weten via klantenservice@lilyenlette.nl. Je krijgt binnen 14 dagen een reactie, en meestal veel sneller. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden bij WebwinkelKeur. Hoe dat werkt, lees je op onze klachtenpagina.

Onze sieraden

Een deel van onze sieraden maken we zelf met de hand, thuis in Gouda: kralenkettingen, armbanden en telefoonkoorden in onze eigen kleurcombinaties. De rest kiezen we met veel zorg uit. Bij elk sieraad staat of we het zelf maakten of uitkozen. Handgemaakte sieraden zijn nooit precies hetzelfde als op de foto, en dat maakt ze juist leuk. Je vindt ze allemaal bij Handgemaakt.

Nee. Onze sieraden zijn goud- of zilverkleurig, zodat we ze betaalbaar kunnen houden en je er gewoon een paar kunt mixen. Bij elk sieraad staat van welk materiaal het is, bijvoorbeeld roestvrij staal (stainless steel), acryl, glas of keramiek.

Roestvrij staal is hetzelfde als stainless steel. Het is een sterk materiaal dat niet roest en goed tegen een stootje kan. Daarom gebruiken we het veel voor oorbellen, bedels en sluitingen. Bij elk sieraad staat of het van roestvrij staal is.

Veel mensen met een gevoelige huid kunnen goed tegen roestvrij staal, maar iedere huid is anders. Check daarom altijd het materiaal op de productpagina. Twijfel je of een sieraad geschikt is voor jou? Mail ons gerust, dan zoeken we het voor je uit.

Liever niet. Roestvrij staal kan wel tegen water, maar kralen, coatings en het draad of elastiek waar onze sieraden aan geregen zijn, houden daar niet van. Ook parfum, zweet en crème kunnen de kleur en glans van je sieraden op den duur aantasten. Doe ze dus even af als je gaat douchen, zwemmen of sporten.

Doe parfum, crème en haarlak op voordat je je sieraden omdoet, en niet erna. Bewaar ze droog en het liefst los van elkaar, bijvoorbeeld in een zakje of sieradendoosje, zodat ze niet langs elkaar schuren of in de knoop raken. Even afvegen met een zacht, droog doekje is genoeg om ze schoon te houden. Een goud- of zilverkleurige laag kan na verloop van tijd wat slijten. Dat is normaal bij sieraden die je veel draagt en geen gebrek. Ook de coating van bepaalde kralen kan op een gegeven moment vervagen.

We doen ons best om elk sieraad zo goed mogelijk te laten zien. Toch kunnen kleuren door lichtinval, fotografie en je beeldscherm iets anders overkomen dan in het echt. Vooral bij kralen met een glans- of catseye-effect zie je in het echt nog meer kleur dan op een foto.

Cadeaus

Ja! Met een cadeaubon laat je de ontvanger zelf kiezen. Een cadeaubon is 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum en je kunt hem gebruiken voor alles in onze webshop, ook in delen. Inwisselen voor geld kan niet. Meer over cadeaubonnen lees je in onze algemene voorwaarden.

Kijk bij Cadeaus voor al onze cadeau-ideeën. Zoek je iets kleins voor in de schoen? Dan vind je bij Cadeautjes onder de €10 en Cadeautjes onder de €15 genoeg leuks. Weet je het echt niet? Een cadeaubon is altijd raak.

Over ons en contact

Lily&Lette is van moeder en dochter, Arlette en Lily, uit Gouda. Samen maken en kiezen we sieraden waar je vrolijk van wordt. Meer over ons lees je op Over Lily&Lette.

Mail ons op klantenservice@lilyenlette.nl of bel 085-0041878. We reageren binnen 2 werkdagen. Al onze gegevens vind je op onze contactpagina.

We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en te bezorgen, en voor onze nieuwsbrief als je je daarvoor hebt aangemeld. Accepteer je cookies voor statistieken en advertenties, dan gebruiken we ook Google Analytics en Meta (Facebook en Instagram) om te zien hoe onze webshop gebruikt wordt en om je advertenties te laten zien die bij je passen. Die keuze kun je altijd aanpassen. We delen je gegevens alleen met partijen die ons hierbij helpen, zoals PostNL, onze betaalpartners, Google en Meta. Alles daarover, en over je rechten, lees je in ons privacybeleid.

Volg ons op Instagram of meld je hieronder aan voor onze nieuwsbrief. Dan hoor je als eerste wanneer er nieuwe sieraden binnen zijn, en mis je geen acties.

Meer weten? Lees ook ons verzendbeleid, retourbeleid, privacybeleid en onze algemene voorwaarden.