Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
Toch niet helemaal blij? Stuur het terug.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling binnenkrijgt. Je hoeft niet uit te leggen waarom, maar het mag natuurlijk wel. Laat het ons binnen die 14 dagen weten via de knop Aankoop herroepen onderaan elke pagina, of mail naar klantenservice@lilyenlette.nl. Heb je een account? Dan kun je je retour ook zelf aanmelden via je account. Daarna heb je nog 14 dagen om je pakje terug te sturen.
Een gratis cadeautje gekregen? Kreeg je bij je bestelling iets gratis omdat je boven een bepaald bedrag bestelde? Stuur je je bestelling terug, of zoveel dat je onder dat bedrag komt, stuur het cadeautje dan ook mee. Anders houden we de waarde ervan in op je terugbetaling.
Passen mag natuurlijk.
Je mag een sieraad bekijken en passen, net als in een winkel. Is het duidelijk gedragen of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Behandel het product dus met zorg en stuur het daarom het liefst terug in de originele verpakking.
Wat niet terug kan.
Oorbellen waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken, en sieraden die we speciaal voor jou op maat gemaakt hebben of gepersonaliseerde producten. Voor producten waarbij je uitsluitend uit standaardopties kan kiezen, blijft het herroepingsrecht gewoon gelden.
Retourkosten.
Het terugsturen regel en betaal je zelf. Je kiest zelf met welke vervoerder je verstuurt en maakt zelf een verzendlabel aan, bijvoorbeeld online bij PostNL. Kies het liefst een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij je bestelling betaalde. Bij een gedeeltelijke retour krijg je het bedrag van de teruggestuurde sieraden terug.
Je geld terug.
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terug betalen via de betaalmethode die je gebruikte. We mogen wachten tot je pakje bij ons binnen is of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Kapot of verkeerd?
Balen! Mail ons zo snel mogelijk met een foto, dan lossen we het op en betalen wij de verzending.
Ruilen?
Liever een andere kleur of een ander sieraad? Stuur het terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe favoriet het snelst.
Retouradres:
Lily&Lette
Pepermolenerf 2
2807 DS Gouda
Vragen? Mail ons op klantenservice@lilyenlette.nl.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je je aankoop wilt herroepen. Je mag het ook gewoon in je eigen woorden mailen, dat is net zo goed.
Aan: Lily&Lette, Pepermolenerf 2, 2807 DS Gouda, klantenservice@lilyenlette.nl
Hierbij laat ik je weten dat ik mijn aankoop van de volgende sieraden herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):
Datum: